برای حل مشکل مشتری نیاز است شماره خطای روی سیستم مشتری مشخص شود. معمولا مشتری ها در برنامه اصلی خودشان شماره خطاها را مدیریت نمیکنند. برای پیدا کردن مشکل مطابق روش زیر عمل کنید.
1-مطمئن شوید قفل در ویندوز به درستی شناسایی شده است.
2 -مطمئن شوید آخرین نسخه از Service و ActiveX رجیستر و نصب است.
3 -یک کپی از فایل اجرایی sample قفل ، مطابق با قفل مشتری، روی سیستمشان قرار دهید.
4 -با توجه به اینکه قفل در حالت single چک شده یا شبکه، برنامه را اجرا کرده و شماره خطا را بررسی کنید.
5 -اگر sample exe ما بدون خطا اجرا شد ولی نرم افزار مشتری مشکل داشت نیاز است سورس کدبرنامه شان بررسی شود.

خطای شماره 1 و 101: قفل شناسایی نشده است
خطای شماره 2 و 102: کلید ارسالی به قفل اشتباه است. احتمالا قفل مربوط به این نرم افزار نیست.
خطای شماره 3: فقط در حالت شبکه رخ میدهد و باید Tiny Service ریست شود.
خطای شماره 4: --
خطای شماره 5: اکتیو ایکس روی کلاینت قادر به ایجاد سوکت نیست(معمولا این مشکل زمانی رخ میدهد که از نام کامپیوتر به جای آدرس آی پی استفاده شده باشد و یا آدرس آی پی اشتباه باشد)
خطای شماره 6 و 106: معتبر بودن IP و ارتباط شبکه را بررسی نمایید.(پورت 5090 و 9051 را برای فایروال فعال کنید)
خطای شماره 7 و 107: مقدار Specified NT User را چک کنید. اگر تعداد کاربران تعریف شده روی قفل از تعداد کاربرانی که میخواهند با قفل ارتباط برقرار کنند کمتر باشد، باید یک نسخه از نرم افزار را ببنند تا نسخه بعدی بتواند متصل شود)

خطای شماره 8: این خطا فقط در نسخه قدیمی بوده و برای رفع این مشکل باید ocx به روزرسانی شود
خطای شماره 9: اگر اطلاعاتی که در شبکه بین سرویس و اکتیوایکس جابجا میشود، تغییر یابد، این اطلاعات نامعتبر تلقی شده و قابل استفاده نمیباشد.(معمولا در نسخه قدیمی این مشکل رخ میدهد. اکتیوایکس و سرویس را آپدیت کنید)
خطای شماره 10: داده خوانده شده از قفل صحیح نیست.(لطفا pdf آموزش را مطالعه کنید)
خطای شماره 11: اکتیوایکس آپدیت شود
خطای شماره 12: (لطفا pdf آموزش را مطالعه کنید)
خطای شماره 104:رشته هایstrfafeKey1, strfafeKey2 درست وارد نشده اند manager را اجرا کنید پسورد ها را یک بار با همان پسورد ها تغییر داده و query ایجاد کنید. از فایل query ، SafeKey ها را در برنامه sample کپی کرده و تست کنید. احتمال قوی مشکل برطرف میشود.
خطای شماره 120: در صورت ارسال Random تکراری به تابع authenticate این مشکل به وجود می آید.در برنامه یک شرط وجود داشته باشد که 19 اعداد تصادفی آخر را چک کنید. اگر عدد رندوم تولید شده در 19 رندوم قبلی وجود داشت یک عدد جدید تولید شود.
البته قبل از چک این مورد نسخه ActiveX چک شود که به روز باشد.
خطای شماره 200: مقدار کلید AES در برنامه درست وارد نشده است.
manager را اجرا کنید پسورد ها را یک بار با همان پسورد ها تغییر داده و query ایجاد کنید. از فایل query ، SafeKey ها را در برنامه sample کپی کرده و تست کنید. احتمال قوی مشکل برطرف میشود.